Richtlinie für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch

1. Fristen für Rückgabe und Umtausch

Nach Erhalt der Ware besteht die Möglichkeit, innerhalb von 29 Kalendertagen eine Rückgabe oder einen Umtausch anzufragen.

Eine vorherige Abstimmung ist erforderlich. Rücksendungen ohne entsprechende Bestätigung können zu Verzögerungen in der Bearbeitung führen.

Anfragen, die nach Ablauf der 29 Tage eingehen, werden nicht berücksichtigt.

2. Einreichung einer Anfrage

Für die Bearbeitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs werden bestimmte Informationen benötigt. Die Übermittlung erfolgt über die angegebenen Kontaktwege.

Erforderliche Angaben können umfassen:

• Bestellnummer
• Nachweis der Zahlung
• Beschreibung des Anliegens
• unterstützende Bilder oder Videos

Kontakt:

• Telefon
  +1 (203) 644-6876
• E Mail
  team@decodreamer.com

Eine Rückmeldung erfolgt üblicherweise innerhalb von 3 Kalendertagen mit weiteren Hinweisen zum Ablauf. Nach positiver Prüfung wird ein vorfrankiertes Rücksendeetikett im PDF Format sowie eine Anleitung bereitgestellt.

Die Kosten für die Rücksendung werden übernommen.

3. Ablauf von Rückerstattung und Umtausch

Nach Genehmigung der Anfrage werden alle notwendigen Unterlagen zur Verfügung gestellt.

Die Ware sollte sicher verpackt und mit dem bereitgestellten Versandlabel versehen werden. Das Etikett ist ab Ausstellung für 7 Kalendertage gültig und muss innerhalb dieses Zeitraums verwendet werden.

• Rücksendung erfolgt über den angegebenen Versanddienst
• Verpackung sollte transportsicher erfolgen
• Label gut sichtbar außen anbringen

Beim Umtausch wird nach Eingang der Rücksendung ein Ersatzartikel versendet. Eine Sendungsverfolgung wird bereitgestellt.

Bei einer Rückerstattung beginnt die Bearbeitung nach Wareneingang in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen. Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom Zahlungsanbieter etwa 10 bis 15 Kalendertage in Anspruch nehmen.

4. Besondere Umstände

In Situationen, die außerhalb des Einflussbereichs liegen, etwa bei Naturereignissen oder Unterbrechungen im Transport, kann es zu Verzögerungen oder Abweichungen kommen.

In solchen Fällen wird eine individuelle Abstimmung zur weiteren Vorgehensweise vorgenommen.

5. Umgang mit Daten

Die im Rahmen von Rückgabe oder Umtausch übermittelten Daten werden ausschließlich für die Bearbeitung entsprechender Vorgänge verwendet.

Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutzgrundverordnung. Geeignete Maßnahmen sorgen für Schutz und Vertraulichkeit.

Rechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung können jederzeit geltend gemacht werden.

6. Kontakt

• Adresse
  2218 N 93RD LANE, PHOENIX, AZ 85037, Vereinigte Staaten
• Telefon
  +1 (203) 644-6876
• E Mail
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• Servicezeiten
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