Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Stornierung kann erfolgen, sofern sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet. Maßgeblich ist ein Zeitraum von bis zu 72 Stunden nach erfolgter Zahlung.

Sobald die Bestellung zur logistischen Bearbeitung übergeben wurde, gilt sie als versendet und kann nicht mehr storniert werden.

2. Fälle ohne Stornierungsmöglichkeit

In bestimmten Situationen ist eine Stornierung ausgeschlossen.

• Bestellung wurde bereits an den Versand übergeben
• unvollständige oder fehlerhafte Adressangaben führen zu Verzögerungen oder Zustellproblemen

Solche Umstände gelten nicht als gültiger Grund für eine nachträgliche Aufhebung der Bestellung. Eventuelle Folgen oder Zusatzkosten ergeben sich aus den angegebenen Informationen im Bestellprozess.

3. Vorgehen nach Versand

Nach Übergabe an den Versand besteht keine Möglichkeit mehr zur Stornierung. In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe veranlasst werden.

Die entsprechenden Bedingungen sind unter
Richtlinie für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch
einsehbar.

• Rückgabe kann innerhalb von 29 Kalendertagen nach Zustellung beantragt werden
• nach Bestätigung beginnt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen
• abhängig vom Zahlungsanbieter erfolgt die Gutschrift meist innerhalb von 10 bis 15 Kalendertagen

Die Rückzahlung wird über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel abgewickelt, beispielsweise Visa oder Mastercard.

4. Ablauf der Stornierungsanfrage

Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, kann eine Anfrage über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden.

Zur Bearbeitung werden in der Regel folgende Angaben benötigt:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis oder entsprechende Bestätigung
• kurze Angabe zum Anliegen
• aktuelle Kontaktinformation

Kontaktmöglichkeiten:

• Telefon
  +1 (203) 644-6876
• E Mail
  team@decodreamer.com

5. Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der vollständigen Angaben erfolgt eine Überprüfung innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen. Das Ergebnis wird anschließend per E Mail mitgeteilt.

Wird die Anfrage bestätigt, wird die Rückzahlung innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen zur weiteren Bearbeitung weitergeleitet.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank zwischen 10 und 15 Kalendertagen in Anspruch nehmen.

Falls die Rückzahlung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eingeht, kann unter Angabe der Bestellnummer und Zahlungsdetails eine erneute Anfrage gestellt werden.

6. Kontakt

• Adresse
  2218 N 93RD LANE, PHOENIX, AZ 85037, Vereinigte Staaten
• Telefon
  +1 (203) 644-6876
• E Mail
  team@decodreamer.com
• Servicezeiten
  Montag bis Freitag 09:00–12:00 und 14:30–18:00 Uhr CET